Klasyfikacja wiadomości
Rozpoznawanie tematów, priorytetów, klientów i rodzaju sprawy bez ręcznego sortowania skrzynki.
Mniej ręcznego sortowania
Automatyzacja poczty i obsługi klienta
System pobiera wiadomości, rozpoznaje temat i intencję, analizuje załączniki oraz przygotowuje odpowiedź albo przekazuje sprawę właściwej osobie.
Zakres rozwiązania
Co może przejąć system
Zakres dobieramy do jednego mierzalnego procesu. Najpierw sprawdzamy dane, wyjątki i kryteria poprawnego wyniku.
Odpowiedzi do akceptacji
Przygotowywanie szkiców na podstawie firmowej wiedzy, historii sprawy i ustalonych zasad.
Przekazanie i rejestracja
Przypisanie sprawy do pracownika, utworzenie zgłoszenia albo zapis danych w CRM i helpdesku.
Przykładowe zastosowania
Procesy, od których można zacząć
- sortowanie skrzynki działowej
- odpowiedzi na powtarzalne pytania
- obsługa faktur i załączników
- rejestrowanie zapytań w CRM lub helpdesku
Sposób realizacji
Najpierw działający zakres
Nie budujemy wielkiej platformy w ciemno. Zaczynamy od procesu, próbki danych i jasno określonego odbioru.
01
Analiza
Cel, dane, systemy, skala i wyjątki.
02
Projekt
Zakres, reguły kontroli i dokładna wycena.
03
Wykonanie
Budowa, integracje i testy na realnych przypadkach.
04
Odbiór
Uruchomienie, dokumentacja i przekazanie rozwiązania.
Prace dodatkowe i konsultacje: 200 zł netto/h
Dotyczy wyłącznie prac poza uzgodnionym dziełem oraz pojedynczych interwencji zlecanych po odbiorze. Ich zakres i przewidywany czas potwierdzamy przed rozpoczęciem.
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy odpowiedzi muszą być wysyłane automatycznie?
Nie. System może tworzyć szkice do akceptacji, a automatyczną wysyłkę można włączyć tylko dla bezpiecznych i dobrze sprawdzalnych kategorii.
Czy system może korzystać z firmowej bazy wiedzy?
Tak. Odpowiedzi mogą powstawać na podstawie procedur, oferty, dokumentacji i wcześniejszych zatwierdzonych materiałów.
Z jakimi skrzynkami można go połączyć?
Możliwe są między innymi Microsoft 365, Gmail oraz skrzynki obsługujące standardowe protokoły pocztowe lub API.
Wstępna wycena do 24 godzin
Przejdź do formularza