Klasyfikacja wiadomości
Rozpoznawanie tematów, priorytetów, klientów i rodzaju sprawy bez ręcznego sortowania skrzynki.
Mniej ręcznego sortowania
Automatyzacja poczty i obsługi klienta
System pobiera wiadomości, rozpoznaje temat i intencję, analizuje załączniki oraz przygotowuje odpowiedź albo przekazuje sprawę właściwej osobie.
Zakres rozwiązania
Co może przejąć system
Zakres dobieramy do jednego mierzalnego procesu. Najpierw sprawdzamy dane, wyjątki i kryteria poprawnego wyniku.
Odpowiedzi do akceptacji
Przygotowywanie szkiców na podstawie firmowej wiedzy, historii sprawy i ustalonych zasad.
Przekazanie i rejestracja
Przypisanie sprawy do pracownika, utworzenie zgłoszenia albo zapis danych w CRM i helpdesku.
Przykładowe zastosowania
Procesy, od których można zacząć
- sortowanie skrzynki działowej
- odpowiedzi na powtarzalne pytania
- obsługa faktur i załączników
- rejestrowanie zapytań w CRM lub helpdesku
Sposób realizacji
Najpierw działający zakres
Nie budujemy wielkiej platformy w ciemno. Zaczynamy od procesu, próbki danych i jasno określonego odbioru.
01
Analiza
Cel, dane, systemy, skala i wyjątki.
02
Projekt
Zakres, reguły kontroli i dokładna wycena.
03
Wykonanie
Budowa, integracje i testy na realnych przypadkach.
04
Odbiór
Uruchomienie, dokumentacja i przekazanie rozwiązania.
Najpierw diagnoza, potem zakres prac
Kwota jest orientacyjna, nie jest ceną historycznej realizacji ani automatyczną ofertą. Po rozmowie ustalimy, czy warto zacząć od płatnego prototypu na próbce danych.
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy odpowiedzi muszą być wysyłane automatycznie?
Nie. System może tworzyć szkice do akceptacji, a automatyczną wysyłkę można włączyć tylko dla bezpiecznych i dobrze sprawdzalnych kategorii.
Czy system może korzystać z firmowej bazy wiedzy?
Tak. Odpowiedzi mogą powstawać na podstawie procedur, oferty, dokumentacji i wcześniejszych zatwierdzonych materiałów.
Z jakimi skrzynkami można go połączyć?
Możliwe są między innymi Microsoft 365, Gmail oraz skrzynki obsługujące standardowe protokoły pocztowe lub API.
Bezpłatna rozmowa diagnostyczna
Umów rozmowę